Tham khảo

Điều khoản sử dụng sv999 rõ ràng và minh bạch

Chúng tôi xây dựng điều khoản để bảo vệ tài khoản của bạn, xác định cách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoạt động, và giải thích…

Tài khoản an toànThanh toán rõ ràngHỗ trợ khiếu nạiQuyền người dùng
sv999 Điều khoản sử dụng sv999 rõ ràng và minh bạch
LIÊN HỆ VÀ KHIẾU NAI

Đường dây hỗ trợ và cách khiếu nại

Nếu có vấn đề với tài khoản, thanh toán hoặc trò chơi, hãy liên hệ ngay. Chúng tôi sẵn sàng giúp qua các kênh dưới đây. Mỗi tin nhắn được xử lý theo thứ tự nhận; yêu cầu rút tiền được kiểm tra trước khi chuyển vào ví của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat trong tài khoản sv999, khu vực trợ giúp. Gửi câu hỏi bất cứ lúc nào; đội ngũ phản hồi trong vòng một giờ vào giờ hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi chi tiết vấn đề, tên tài khoản và yêu cầu cụ thể tới địa chỉ hỗ trợ. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Tài khoản của bạn

Nhập tin nhắn trong mục 'Cài đặt' > 'Khiếu nại'. Bộ phận quản lý sẽ xem xét và ghi lại yêu cầu của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hoá khi gửi và lưu trữ an toàn trên máy chủ. Chúng tôi không bao giờ bán thông tin cá nhân cho bên thứ ba.

Mã hoá SSL

Tất cả liên lạc giữa điện thoại hoặc trình duyệt của bạn và sv999 được bảo vệ bằng SSL. Không ai có thể lắng nghe khi bạn đăng nhập hoặc thanh toán.

Xác minh ví thanh toán

Trước lần rút tiền đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi yêu cầu bạn xác nhận danh tính. Điều này ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu trong 7 năm. Sau khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, dữ liệu cá nhân bị xoá trong vòng 90 ngày.

Quyền truy cập dữ liệu

Liên hệ hỗ trợ để tải xuống một bản sao tất cả dữ liệu của bạn: giao dịch, thông tin tài khoản, lịch chơi. Yêu cầu được xử lý trong 14 ngày.

Thay đổi cài đặt bảo mật

Vào 'Cài đặt' > 'Bảo mật' để cập nhật mật khẩu, kích hoạt xác minh hai bước, hoặc thay đổi ví thanh toán mặc định của bạn.

Yêu cầu xoá tài khoản

Gọi hỗ trợ để bắt đầu quá trình xoá vĩnh viễn. Tài khoản sẽ bị tạm khoá trong 30 ngày; nếu không hoạt động lại, sẽ bị xoá hoàn toàn.

Những điều cần biết về điều khoản của sv999

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi ở Việt Nam thường đặt ra về cách điều khoản ảnh hưởng đến tài khoản, thanh toán, và quyền lợi của họ.

Có. Vào 'Cài đặt' hoặc liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng. Nếu còn tiền, chúng tôi sẽ rút vào ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trước khi xoá tài khoản.

Nhấn 'Quên mật khẩu' tại màn hình đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi một liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ xác minh danh tính qua điện thoại hoặc email.

Nếu chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ, vi phạm luật pháp, hoặc bạn không ở vùng được hỗ trợ, tài khoản có thể bị tạm khóa. Bạn sẽ được thông báo và có cơ hội giải thích.

Chúng tôi lưu lịch sử trong 7 năm. Bạn có thể tải xuống bất cứ lúc nào bằng cách yêu cầu hỗ trợ. Sau khi xoá tài khoản, dữ liệu sẽ xoá trong 90 ngày.

Tiền của bạn vẫn ở ví sv999. Bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không có phí rút tiền; chỉ mất vài phút.

Chúng tôi chỉ giữ tiền nếu bạn vi phạm điều khoản nghiêm trọng, như chơi từ vùng không được hỗ trợ. Mọi rút tiền hợp pháp khác được hoàn tất. Nếu bị từ chối, chúng tôi sẽ giải thích lý do.

Có. Vào 'Cài đặt' > 'Ví thanh toán' để cập nhật số điện thoại MoMo, tài khoản ZaloPay, hoặc Viettel Money. Thay đổi có hiệu lực ngay cho lần rút tiền tiếp theo.